Que faire en cas de réclamation?

Ce document a été préparé afin de vous aider à respecter les exigences des assureurs et de protéger vos droits suite à une réclamation concernant votre bateau et/ou ses accessoires.

Pour éviter des surprises au moment d’un sinistre, nous vous suggérons de lire attentivement la section relative à vos obligations dans votre police d’assurance. Voici des exemples d’obligations :

  • Vous devez rapporter tout incident immédiatement et nous fournir tous les détails tels que les circonstances qui y ont donné lieu, la description des dommages apparents, l'endroit où il s'est produit ainsi que les noms, adresses et numéros de téléphone des personnes impliquées ou des témoins.

    Notre ligne 1 800 361-6229 est active 24 heures par jour. En cas de sinistre majeur, nous vous contacterons dans les heures qui suivent.
  • Dans tous les cas de dommages à votre bateau, vous vous devez de prendre les mesures nécessaires pour prévenir tous dommages supplémentaires. Si le moteur a été complètement ou partiellement submergé, une fois hors de l'eau, il faut s'occuper en priorité de la mécanique. Consultez votre mécanicien pour en savoir davantage.

    Cependant, vous ne devez pas autoriser de réparations autres que celles d’urgence avant que nous ayons constaté et inspecté les dommages.
  • En cas de vol, vous devez faire un rapport le plus tôt possible aux autorités locales (Services de police ou Garde Côtière) et demander le numéro de référence du rapport. Il faut également leur faire un rapport par écrit de ce qui a été volé et nous en faire parvenir une copie.
  • En cas de collision impliquant d'autres bateaux, vous ne devez jamais admettre que vous êtes responsable, peu importe les circonstances. Contactez la Garde Côtière ou le service de police. Bien que les autorités avisées feront un rapport, ce dernier ne sera pas disponible avant plusieurs jours, voire des semaines. Nous vous conseillons donc de prendre en note les noms, adresses, et numéros de téléphone du propriétaire et/ou du conducteur de l'autre bateau ainsi que ceux des témoins. Si possible, tracez un croquis identifiant les positions relatives des bateaux avant et après la collision. Les détails concernant la force et la direction des vents, des vagues et de la marée sont également pertinents. Avec toutes ces informations, l'assureur sera en mesure de commencer l'enquête sans avoir à attendre le rapport d'événement.
  • En cas d'accident avec blessés ou décès, vous devez nous aviser immédiatement et nous transmettre une description complète de l'accident avec les noms, adresses et numéros de téléphone des victimes.

    Vous ne devez pas admettre de responsabilité mais vous devez porter assistance aux victimes et les aider à obtenir les soins médicaux nécessaires. Contactez la Garde Côtière ou le service de police afin qu'ils puissent faire un rapport.
  • En cas de réclamation ou de poursuite provenant d'un tiers concernant son intention de vous poursuivre pour des dommages causés par votre bateau, vous devez nous transmettre immédiatement cet avis. Nous vous informerons des actions à prendre, s’il y a lieu.

Sans frais : 1 800 361-6229
Tél. : 450 926-2002

Lundi au Vendredi
8 h 30 à 16 h 30

6955, boul. Taschereau
Bureau 210
Brossard, (Québec)
J4Z 1A7